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快递公司评星级一年多无人报名

发布时间:2020-01-14 19:00:23 阅读: 来源:橡胶地砖厂家

旨在以服务品质定价 但企业普遍存顾虑

我国现有6家快递企业日处理量超过100万件。全国快递公司每天处理业务2000万件,总量居全球第二。张衡年/摄影去年8月起,国家邮政局、中国快递协会相继出台政策,希望像星级酒店一样,给快递公司评定等级,以服务品质定价。但是,一年过去了,竟然没有企业参评。中国快递协会秘书长昨天在上海告诉记者,已进行了新一轮动员,预计明年下半年诞生星级快递公司。

企业担心自己不达标

快递企业等级评定由企业自愿。去年8月30日,国家邮政局印发《快递企业等级评定管理办法(试行)》,自颁布之日起实施,对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。中国快递协会随即出台了实施细则。但是,中国快递协会副会长兼秘书长达瓦昨天在上海告诉记者,至今没有企业报名。

据了解,快递公司普遍存在顾虑。“我们估算下来,可能只有EMS、顺丰达得到四星级的标准。”尽管中国快递市场规模已经跃居全球第二,涌现了几大知名企业,但是快递公司的顾客满意度仍然偏低,其综合评分难以上升。

“它们也不是不要星级,毕竟这是政府和协会提供的社会公信力,它们是担心自己不达标。”中国快递协会因此调整了评定等级和星级的方案,对快递公司进行新一轮动员,希望快递公司先行上报做大规模、创新服务的计划,“有的快递公司主动联系专业机构,投诉率确实下降了。”

达瓦预计,明年下半年将有快递公司评定星级的实际结果。

引导企业健康有序发展

“目的是引导企业以服务品质定价,就像五星级酒店五星级价格,三星级酒店三星级价格。”达瓦告诉记者,向社会提供的基本服务就是邮政服务的价格,例如从上海到北京,每公斤包裹6元。而快递公司的价格应该与服务品质相衬,“用提高服务品质的办法引导企业走上健康有序快速发展的道路。”

4年前,中国日处理量超过百万的快递公司只有2家,现在已经有6家企业日处理量超过了100万件。全国快递公司每天处理业务2000万件,总量居全球第二,是一个内资外资、国有民营全面竞争的共同发展态势。做大做强、兼并重组,都是国家鼓励和支持的。

星级企业必须全年无休

快递企业等级评定由企业规模评定和服务评定两部分组成。规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面进行综合评定,分为A型、B型、C型和D型四个等级,其中,A型企业需年业务量4.5亿件以上、年经营收入100亿元以上、自营网络覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。

服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面进行,分为五星、四星、三星、二星四个等级,其中,五星级企业的重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上、百万件快件用户有效申诉在10件以下。上述企业都必须全年无休,拥有全国统一客户服务号码。

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