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2012年呼叫中心七大发展趋势预测

发布时间:2020-07-21 18:46:48 阅读: 来源:橡胶地砖厂家

CTI论坛(ctiforum)2月9日消息(编译/刘煜): 最近的 Interactive Intelligence公司主办的网络调查中,揭示了2012年呼叫中心的主要发展趋势。此项网络调查吸引了2300多人参与,经过多位行业专家整理研究,确定了2012年呼叫中心以下七个主要发展趋势:重新关注顾客体验社交媒体的影响电话端设备的演变Interactive Intelligence公司的高级副总裁Joe Staples在网上讨论了云计算解决方案的普及。Staples 表示:“作为供应商可以成功地解决客户最关注的安全性,可靠性和控制性问题,这也难怪,基于云的解决方案不断增长。事实上,分析家预测,在未来三到五年,与基于场所的解决方案相比,基于云的呼叫中心解决方案市场将增长约18%至20%,这是比较低的数字,也许还会更高。在网上调查期间,观众投票的结果表明,58%的人已经完整地将其呼叫中心迁移到云,或一些人也在考虑这样做。另一个趋势 –社交媒体 - 也产生了有趣的调查结果。当问观众,“你如何社交媒体?” 45.5%的人表示他们用它来倾听客户对自己品牌的反应。35.9%的人表示利用社交媒体提供客户支持,32.9%的人表示利用其领先性,约24%的人表示他们不使用社交媒体,约23%的受访者表示,他们用它来促进内部协作。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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